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14 astuces pour fidéliser les clients

juin 24, 2013 par Jade Wealth 1 commentaire

comment fidéliser les clientsFidéliser les clients d’une entreprise est un défi de taille. Des études ont démontré que les entreprises perdent jusqu’à 10 % de leurs clients chaque année. Les raisons évoquées sont multiples, même si la recherche d’un fournisseur plus concurrentiel est la principale motivation, après le changement d’activité et la modification en matière d’habitudes de consommation. Quoi qu’il en soit, il se peut qu’une entreprise perde la moitié de sa clientèle en moins de 5 ans si elle ne prend pas les mesures nécessaires pour trouver de nouveaux prospects certes, mais surtout pour fidéliser ses clients récurrents.

Comment fidéliser les clients? Voici 15 astuces à découvrir et à appliquer pour garder vos clients aussi longtemps que possible.

Bien connaître ses clients

La première initiative à avoir est celle de connaître chacun de vos clients. Il est vrai que cela paraît impossible du premier abord. Toutefois, il est nécessaire de faire l’effort de pouvoir identifier personnellement votre clientèle – ou du moins leur donner cette impression – pour pouvoir entretenir avec eux une relation de confiance et surtout durable.

D’autant que si lors de vos prospects vous vous êtes muni d’une base de données clientèle très fournie, pourquoi ne pas vous en servir pour garder le contact maintenant qu’ils sont devenus vos clients? Sinon, il est temps d’établir une fiche client, puis de vous assurer d’un suivi dans chacune des activités de celui-ci.

La proximité est de fidélité

Quand on se lance dans un marché, l’erreur est d’explorer les facettes les plus complexes ainsi que les cibles les plus éloignées, presque inaccessibles, à tel point d’oublier la clientèle de proximité. Or cette dernière est la plus avantageuse de toutes. Non seulement elle est facile à atteindre, mais surtout il est possible de l’entretenir en toute simplicité.

Pour fidéliser vos clients, ayez donc le réflexe d’orienter principalement vos actions commerciales localement. Offrez-vous une notoriété et démarquez-vous de la concurrence en étant original et accessible en organisant des événements dans votre rue, dans votre quartier ou dans votre ville. Mettez donc l’accent sur les centres d’intérêt locaux.

Devenir commanditaire

Le sponsoring (la commandite) et le mécénat sont aussi autant de tactiques efficaces pour fidéliser les clients. Que votre objectif soit de motiver le développement commercial de votre société ou celui de mettre en avant l’identité de votre entreprise grâce à des actions sociales, l’idée est simple : gagner en notoriété grâce à des applications publicitaires de haut niveau.

Ici l’action commerciale semble avant tout désintéressée, alors que les retombées sont réelles et s’estiment selon le cas à court, à moyen ou à long terme.

Les relations de presse

Les relations de presse – écrite, audio ou visuelle – contribuent à améliorer la notoriété d’une entreprise aux yeux du public. Les médias sont d’ailleurs conçus pour mettre en valeur les avantages et les opportunités que l’on offre aux consommateurs, bien plus que la publicité qui est avant tout orientée vers des fins commerciales éloquentes. Veillez toutefois à ce que la presse relaie correctement vos informations, afin que celles-ci offrent une valeur ajoutée à votre activité et non l’inverse.

Vous pouvez également vous servir de l’Internet pour diffuser vos messages et vos communiqués de presse, et ainsi mettre en avant vos actions de fidélisation.

Les petites attentions

Les clients apprécient les petits gestes. N’hésitez donc pas à offrir un cadeau d’entreprise lors des rendez-vous client ou lors des prises de contact. Faites-leur plaisir et surtout, nouez le contact. L’idée est de créer une sensation de dépendance dans l’esprit de vos clients grâce à des objets éloquents et qui surtout leur feront penser à votre entreprise chaque fois qu’ils les utilisent.

Pour ne pas vous tromper quant à l’objet à offrir, sachez qu’il faudrait éviter les cadeaux intemporels, désuets et périssables. Veillez à promouvoir une image positive quant à votre activité et votre entreprise. Optez alors plutôt pour des articles utiles, jolis, tendance et à l’ère du temps. Entre les clés USB, les DVD et l’incontournable porte-clés, vous avez l’embarras du choix.

Les essais gratuits

Ici l’idée de cadeau prend la forme d’un échantillon d’article ou d’une offre d’essai pour un service. Effectivement tant qu’à y faire, pourquoi ne pas offrir votre produit en guise de cadeau. L’idée de gratuité est très appréciée par la clientèle, y compris les clients qui sont déjà conquis par vos services.

Cela peut paraître déplacé, mais les consommateurs aiment goûter les choses qu’ils connaissent déjà. Ils souhaitent revivre à maintes reprises cette sensation de découverte initiale, et surtout qui leur soit offerte. De peur qu’ils redécouvrent l’offre ailleurs, pourquoi donc ne pas leur proposer un rééchantillonnage?

Offrir de l’information

Vous vous êtes créé un nom sur Internet? Utilisez donc votre site pour offrir des cadeaux… immatériels. Vous profiterez d’un maximum de retombées avec un minimum d’investissement. Offrez donc des enregistrements vidéo, des guides pratiques, des créations artistiques. Bref, de tout ce que pourra apprécier votre public cible et surtout assurez-vous de la qualité des informations qui y figurent.

Facilitez-en l’accès, et ne créez surtout pas un sentiment d’inachevé et de conditionnel.

De cette manière, vous aurez la certitude d’instaurer une relation pérenne avec vos clients potentiels.

Un service de qualité

Pour fidéliser vos clients, soyez aux petits soins avec eux. Commencez par analyser les offres que vous proposiez telles que les services après-vente, les garanties et les offres complémentaires comme les frais et délais de livraison. Si le client est roi, le client qui revient l’est davantage. Faites donc le nécessaire pour offrir des prestations de qualité en tout temps.

Communiquer efficacement

La communication est la base de toute relation de fidélisation. Profitez donc de tous les moyens, tels que les cartes de vœux, pour communiquer avec votre client. L’objectif n’est pas d’associer à tout bout de champ vos offres, mais plutôt de faire sentir au client qu’on se soucie de lui avant toute chose.

Les offres promotionnelles

Les codes de réduction et les offres promotionnelles sont une tactique incontournable pour fidéliser des clients habituels. Faites donc parler de vous en proposant les meilleures offres qui soient, mais en veillant toutefois à garder en estime la qualité de vos réalisations.

Organiser des événements

Vous pouvez aussi créer des événements et profiter de tous les prétextes qui s’offrent à vous pour entrer en contact avec vos clients habituels. Parmi les techniques efficaces figurent notamment les journées portes ouverte lors de l’anniversaire de l’entreprise par exemple pour offrir à vos clients potentiels la possibilité de découvrir toutes les facettes de votre activité, d’un point de vue entrepreneur et non plus consommateur.

Être présent dans les Trades Show

Toujours dans cet objectif de présence et d’appartenance, répondez présent aux foires et aux salons qui sont organisés en vue de faire connaître votre activité et la thématique de votre entreprise. En attestant votre professionnalisme, vous avez la garantie de rassurer vos clients potentiels.

Les cartes de fidélités

Servez-vous des cartes de fidélité pour faire revenir un client de manière régulière et surtout afin d’éviter qu’il ne parte chez la concurrence. Rappelez-vous qu’une carte de fidélité se mérite. N’en offrez donc pas à tous les vents simplement, car trop de diffusion tue l’action de fidélisation.

Créer une Newsletter

Gardez enfin à l’esprit que les clients sont d’éternels prospects. Par conséquent, offrez-leur des informations fraîches et riches de manière périodique grâce à la diffusion de newsletters.

À part ces 14 astuces, connaissez-vous d’autres techniques pour fidéliser les clients?

Catégorie(s) : Vendre sur Internet Étiqueté : augmenter ses ventes, fidéliser ses clients, trouver des clients

La différence entre le marketing et la publicité?

mars 27, 2013 par Francisco Wealth 1 commentaire

marketing et publicitéEn termes de commerce et de vente, on y trouve toujours des traces de marketing et de publicité. En effet, tant que publicité et marketing vont de pair, il existe ainsi des différences certaines. Cependant, être au courant de leurs différences peut nous aider à tirer le meilleur parti de nos efforts.

Marketing et publicité, deux éléments de base pour bien vendre

Effectivement, Ie marketing et la publicité sont deux éléments essentiels pour bien vendre vos services ainsi que vos produits.De ce fait, la publicité est une réponse à une annonce publique pour que les gens puissent se ruer à acheter quelque chose. Elle met en valeur les spécificités d’une entreprise ou d’un produit pour pousser les gens à consommer l’article en question. Dans sa forme la plus concrète, la publicité est faite pour motiver les clients d’utiliser ou d’acheter un produit ou autre chose.

Pour son cas, le marketing est plutôt vu comme un processus qui met en place et qui planifie une suite d’initiatives dont la publicité en fait partie intégrante. Le marketing concerne les relations publiques, l’étude de marché, le media planning, la distribution et la tarification des produits ainsi que la stratégie de vente. En fait, le marketing est une opération centrée principalement sur le client, sur leurs attentes d’un produit et leurs avantages par rapport au produit et comment le produit peut répondre à leurs besoins.

À l’évidence, publicité et marketing sont dissemblables. Quoi qu’il en soit, marketing et publicité sont indissociables pour faire des profits.

Marketing et publicité : ensemble vers un même but

Le marketing a pour but de vendre. La méthode pour y arriver diffère de la publicité. Le marketing entreprend plus de recherches impliquées. Il tente de repérer son public cible et de connaitre ce qu’il veut. Une publicité est conçue et adaptée de manière spécifique pour ce groupe d’individus. Le marketing amène les gens à l’action et a pour but de causer des émotions.

Malgré leur différence, le marketing et la publicité peuvent être utilisés à l’unisson pour atteindre un même but précis. Cependant, avoir une idée sur la différence entre ces deux méthodes peut vous aider à améliorer votre marketing et à mieux cibler votre publicité afin de les rendre encore plus infaillibles. Le marketing ne prend pas effet sans une bonne publicité. Une bonne publicité n’agit pas efficacement sans une bonne stratégie marketing. Ces deux notions sont tout à fait réciproques.

Et vous ? Que pensez-vous de ces propos sur la différence entre marketing et publicité ?

Catégorie(s) : WebMarketing Étiqueté : augmenter ses ventes, marketing, publicité

Comment augmenter ses ventes sur internet?

mars 21, 2013 par Francisco Wealth Laisser un commentaire

augmenter ses ventes sur internetIl fut un temps où Internet n’était qu’un simple système d’interconnexion de machines pour permettre une communication instantanée à distance entre deux ou plusieurs utilisateurs. La révolution Internet a permis aujourd’hui une large utilisation de ce système et devient même le premier pôle de vente mondialisé. La vente en ligne est désormais une réalité incontournable pour les internautes et les possibilités d’augmenter ses ventes sur Internet s’accroissent de jour en jour.

Quand Internet devient une source de revenus fiable…

Certes, une réalité incontournable pour certains, mais pour d’autres, une source de revenu fixe ou encore une source de financement pour arrondir ses fins de mois. Sur et avec Internet, tout se crée et tout se vend. Internet devient aujourd’hui une nouvelle source d’emploi et de revenu fixe. Avec toutes les offres et les promotions présentées, devenir riche par le biais d’Internet est devenu une nouvelle opportunité pour certains internautes.

Actuellement, bon nombre de personnes préfèrent rester à la maison et faire des travaux à domicile pour pouvoir économiser plus et pour moins de charges. En effet, Internet devient une source de revenus fiable lorsqu’on sait attirer l’attention des internautes à visiter votre site, à acheter un quelconque produit ou à faire votre publicité à votre place. Il existe ainsi des astuces pour faire fructifier ses ventes sur Internet. Dans la plupart des cas la meilleure chose à faire est de générer plus de trafic sur le site en question.

À tout système, des astuces et des séries d’innovations pour faire tourner le monde.

Comment augmenter ses ventes sur Internet: Quelques astuces…

Effectivement, il existe plusieurs moyens d’augmenter ses ventes sur Internet. Le principal secret est de connaître la tendance et les besoins des internautes ou d’en créer une pour les inciter à consommer.

Pour booster ses ventes sur internet ainsi que ses gains, il faut penser à favoriser l’achat par impulsion, essayer de proposer tout ce qui est inédit en ligne, de faire une livraison gratuite des grosses commandes, être honnête sur le prix, garantir un service après-vente efficace, mettre en en place une boutique originale avec un look irrésistible et toujours présenter un catalogue complet sur tous les produits mis en vente avec toutes les informations pertinentes suivies d’illustrations des produits.

Pour bien vendre en ligne, il faut être entièrement créatif et en veille sur les exigences et les besoins des consommateurs. Un service fiable, rapide et de qualité vend mieux ses produits qu’un service amateur. Une meilleure visibilité de votre site permet également de se faire remarquer pour se construire une notoriété. Un site marchand bien vu est un atout du fait que l’internaute se sent sécurisé et rassuré et va commencer à en consommer. La mise en place d’une base de données clients ainsi qu’une communauté client renforcera la influera sur la notoriété de votre site.

Qu’en pensez-vous ? Qu’est-ce qui vous empêche à votre tour d’augmenter vos ventes sur Internet ?

Catégorie(s) : Vendre sur Internet Étiqueté : augmenter ses ventes

Qui suis-je ?

Sylvain Wealth Argentwebmarketing

Mon nom est Sylvain et j’ai 35 ans. Mon aventure sur Internet a débuté en 2008, alors que j’étais encore sur les bancs d’école. À ce moment-là, je travaillais comme livreur pour un restaurant et mon salaire pouvait tout juste combler les dépenses que j’effectuais au quotidien. Je devais absolument trouver un moyen de remédier à cette situation.

Quelque temps après, j’ai acheté mon premier eBook pour gagner de l’argent sur Internet. C’est à partir de cet instant que les choses ont fait boule de neige.

Aujourd’hui, je vis entièrement de mon activité sur Internet. Mon business est 100 % automatisé et génère pour moi des revenus 24 h sur 24 sans ma présence. Ce style de vie me permet de profiter de ma passion : les voyages. J’ai visité plusieurs pays au cours des dernières années. À chaque nouveau voyage, j’adore penser au fait que même si je ne travaille pas, mon entreprise Internet, elle, continue à le faire pour moi.

Au travers de ce site, je partage des techniques pour aider mes lecteurs à gagner de l’argent grâce à Internet. J'offre également des formations plus approfondies sur le sujet pour vous permettre de gagner une pleine liberté grâce à Internet. Vous pouvez découvrir tous mes programmes avancés en cliquant ici !

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